วาโซ่ จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง การบริหารและจัดระบบการบริการหลังการขาย (After-sale Services Management)
รุ่นที่ 1
วันอังคารที่ 24 กรกฎาคม 2550
เวลา 09.00-16.00
ณ โรงแรมรอยัลปรินซ์เซส เชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่
รุ่นที่ 2
วันศุกร์ที่ 27 กรกฎาคม 2550
เวลา 09.00-16.00
ณ โรงแรมรอยัลปรินซ์เซส ศรีนครินทร์ กรุงเทพมหานคร
ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ
ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม
ยุคที่ทำอะไรมาก็ขายได้หมดลงไป ในขณะที่บางคนยังคงหลงไหลได้ปลื้มกับความสำเร็จที่เคยมีมาในอดีต สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไมได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการ แต่เมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะ เราได้ทำอย่างเช่นที่เราได้รู้แล้ว ในอีกด้านหนึ่ง เรารู้หรือยังว่าจะทำให้มันมีความสำคัญจริงๆ อย่างไร อดีตอันใกล้ หน่วยบริการเป็นเสมือนทาสรับใช้ที่ขาดศักดิ์ศรี เหมือนผู้ใช้แรงงาน เหมือนผู้ที่รองรับความร้ายกาจทั้งหลายเป็นประชาชนชั้นสองขององค์กร สกปรก และเป็นพวกหยาบคายสิ่งที่กล่าวไปแล้วนี้จะต้องหายไป ผู้ให้บริการต้องกลับมาหาทางประสานเครื่องมือเครื่องจักรที่ไร้ชีวิตให้เป็นสิ่งที่มีชีวิตชีวา วันนี้การพัฒนาเครื่องจักรมีความสำคัญลดลง เมื่อเรากล่าวถึงบริการเมื่อใดความสำคัญจะหวลกลับมาอยู่ที่ความรู้สึกของความเป็นมนุษย์ อันเป็นรากฐานแห่งศักดิ์ศรี และความมีคุณค่าแห่งชีวิตที่ควรได้รับการยกย่อง หน่วยบริการจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กรด้วยสิ่งเหล่านี้ คำว่า “ซามูไร” ในภาษาญี่ป่นแปลว่าผู้รับใช้ ไม่ใช้ดาบ หรือนักดาบดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเอง และต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ช่างอีกต่อไป
กำหนดการอบรม
08.00-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
- ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ
- ความคาดหวังของลูกค้า
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย
- การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล
- ทักษะในการฟัง - กลของการพูด ดี และเลว (Magic words: good and bad)
- พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆ ที่จะทำให้เข้าใจการบริการลูกค้า
- ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย
- สร้างความร่วมมือกับลูกค้า
- การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน
- บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร
- ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก
- เทคนิคผู้บริหารทีม สำหรับการบริการหลังการขาย
- Teamwork
- การจัดการข้อขัดแย้ง
- การจัดการความกดดัน
- การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ
- การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ
- การประเมินผลสมรรถนะของทีม
วิทยากร
อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท วาโซ่ จำกัด
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231
วิธีการชำระเงิน
กรณีลูกค้าเชียงใหม่
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชี
บัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยสันกำแพง (เชียงใหม่) เลขที่บัญชี 841-2-01657-2
บัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนเจริญราษฎร์(ลำพูน) เลขที่บัญชี 745-2-16620-0
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
กรณีลูกค้ากรุงเทพฯ
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน